תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: 13 בינואר, 2025.

1. כללי

1. אתר דפני מוצרי שיער, בכתובת https://www.dafni.co (להלן: "האתר"), מופעל ובבעלות חברת דפני מוצרי שיער בע"מ, ח.פ. 515226199 (להלן: "החברה" ו/או "דפני") והינו משמש כחנות וירטואלית לרכישה מקוונת של מוצרים שונים המוצעים למכירה ע"י החברה לקהל הגולשים המבקרים באתר (להלן: "המשתמש/ים" ו/או "הרוכש/ים"). 

2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ו/או רכישה של מוצרים על ידי המשתמשים באתר, והן עשויות להשתנות בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ללא הודעה מוקדמת ו/או עדכון. לפיכך, טרם ביצוע פעולה כלשהי באתר, מתבקש המשתמש לקרוא את תנאי השימוש בעיון רב, וכי שימושו באתר לאחר ביצוע השינויים מעיד על הסכמתו לשינויים הללו. משתמש שאינו מסכים לשינויים, מתבקש להימנע מהמשך שימוש באתר.

3. כל שימוש ו/או גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים באתר מהווים אישור כי הרוכש ו/או המשתמש קרא את הוראות התקנון ותנאיי השימוש באתר כפי שיעודכנו מעת לעת והוא מסכים להם, ללא כל מגבלה ו/או סייג.

4. האתר הינו אתר למכירת מוצרים שונים המוצגים בו לשם מכירה פרטית ואישית לכל רוכש באתר בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה כמוצג באתר ומיועד ליחידים שהם מעל גיל 18, או מתחת לגיל זה בהסכמת נציג לפי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962, שהם בעלי כשרות משפטית לקבל את תנאי השימוש ולהתקשר עם החברה לפי כל דין. לפיכך, הנך מאשר כי אתה בעל הסמכות הנדרשת לקבל את השירותים ואת תנאי השימוש. כמו כן, הנך מסכים כי רישומיה הממוחשבים של החברה בקשר עם ביצוע פעולות על ידך באתר, יהוו ראיה חלוטה לנכונות אותן הפעולות.

5. אין לעשות באתר או באמצעותו כל פעולה בלתי חוקית ו/או האסורה על פי כל דין ו/או הסותרת את הדין.

6. במידה ואינך מסכים לאיזה מתנאי השימוש, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר ו/או בשירותים.

7. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.

2. הרשמה ורכישת מוצרים

1. הרישום הינו לשימושו הבלעדי של המשתמש. אין המשתמש רשאי להעביר את הרשאת השימוש לאדם אחר.

2. בעת רכישת המוצר הראשוני במערכת, יתבקש המשתמש להזין שם משתמש וסיסמא וכן את כתובת הדואר האלקטרוני שלו.

3. פרטי המשתמש יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על ידי המשתמש בטופס הרישום המקוון המצוי באתר.

4. החברה רשאית מעת לעת לדרוש פרטי זיהוי נוספים, ככל הנדרש.

5. החברה אינה מתחייבת לזמינותו הרצופה של האתר, ללא תקלות, כמו כן, רשאית היא להפסיק את השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו, ככל הניתן תיתן החברה הודעה מראש למשתמשים על הפסקת השימוש באתר.

3. המוצרים באתר

1. המחירים המופיעים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם נאמר אחרת. המחיר אינו כולל משלוח, ובעבור זה יחול חיוב נוסף.

2. החברה רשאית לעדכן ולשנות את מחיר המוצרים ללא הודעה מראש ולפי שיקול דעתה הבלעדי. יכול ויהיה שוני בין מחיר ההצגה, ובין המחיר בפועל בקופה, באם עבר זמן ממועד הוספת הפריט לסל הקניות ועד לביצוע הרכישה בפועל. המחיר הקובע הוא המחיר בעת הרכישה בפועל.

3. החברה רשאית לערוך מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שתקבע ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.

4. בעת החזרת פריט שנרכש בהנחה/הטבה כאמור לעיל, או תוך שימוש בקופון, הסכום שיוחזר למשתמש יהיה הסכום ששילם בפועל, לא יינתן החזר על קופונים.

4. אספקה ומשלוחים

1. אספקת המוצרים מתבצעת על ידי חברת שליחויות או באמצעות דואר רשום, במסגרת זמני ההספקה המפורטים.

2. איסוף עצמי – ניתן לאסוף בחינם את המוצר הנבחר בכתובת החברה שברחוב אלכסנדר זרחין 10, רעננה 4366238 ,בתיאום מראש בלבד.

3. דואר שליחים – לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, המוצר יישלח עד 5 ימי עסקים מעת ביצוע ההזמנה באתר, באמצעות חברת שילוח.

4. עלות המשלוח תקבע ע"י החברה ותפורסם בעת הזמנת המוצר באתר.

5. החברה רשאית להציע הטבה ללקוחותיה ובה המשלוח יהא חינם, זאת בכפוף להזמנת מוצרים בסך העולה על מחיר אשר יפורסם באתר מעת לעת.

6. יובהר כי היות והשילוח מתבצע על-ידי חברת שילוח חיצונית, זמני הגעת המוצר עשויים להשתנות עקב סיבות שאינן בשליטת החברה.

7. משלוחי החברה מגיעים לכלל אזורי הארץ, למעט אזורים הנמצאים מחוץ לשטחי ישראל.

8. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות של חברות השילוח, עיכובים, שביתות, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני או חו"ח אירועים שמקורם בכוח עליון כגון אסונות טבע.

9. מועדי האספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.

10. המוצרים שהוזמנו יסופקו עם השלמת תהליך הרכישה, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף, שניתן לחייבו ולסלוק אותו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את העסקה שבוצעה.

11. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם לגולש ו/או למשתמש ו/או לרוכש ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.

5. אחריות למוצרים

1. על טובין (ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים) אשר נרכשו לשימוש ביתי ו/או אישי, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו-2006, והם יסופקו עם תעודת אחריות וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות. 

2. מובהר בזאת כי האחריות על הטובין מוטלת על היבואן ו/או הספק ו/או היצרן, על פי כתב האחריות המצורף לטובין והכל בהתאם ובכפוף להוראות החוק. ככל וחלה תקלה כלשהי בפעולתו של הטובין, על הרוכש לפנות ליבואן/הספק/היצרן על פי כתב האחריות המצורף לטובין.

3. למען הסר הספק, יוער ויודגש כי ככל וישנה סתירה בין תוכן האתר ו/או תנאי השימוש המפורסמים בו לבין תעודת האחריות, האחרונה תגבר.

6. תנאי ביטול עסקה

1. הרוכש רשאי לבטל עסקה לרכישת טובין שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, כפי שיהיו מעת לעת. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין החוק והתקנות יגברו החוק והתקנות. מבלי לגרוע מהחוק והתקנות על ביטול עסקה יחולו ההוראות הבאות:

2. הרוכש רשאי לבטל עסקה לרכישת טובין שביצע מיום עשיית העסקה ועד ארבע עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג.(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם. 

3. זכות רוכש שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג.(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לרוכש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

4. ביטול העסקה יעשה בדרך של שליחת הודעת ביטול לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות: 

• בהודעה בעל פה בשיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות שמספרו: 050-9888224 

• משלוח הודעה באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: service@dafnihair.com

• באתר האינטרנט בכתובת https://www.dafni.co/ (בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באינטרנט) באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה בעמוד הראשי.

• משלוח הודעה בדואר רשום לחברה בכתובת: אלכסנדר זרחין 10, רעננה 4366238.

5. הודעת הביטול תכלול את שמו המלא ומספר תעודת הזהות של הרוכש, ובמקרה של ביטול טלפוני, על הלקוח גם למסור מספר הזמנה/חשבונית.

6. על הרוכש להחזיר את הטובין לחברה לכתובת אלכסנדר זרחין 10, רעננה 4366238, באריזתם המקורית כשהם לא נפגמו ולא נעשה בהם כל שימוש. למען הסר ספק, חיבור הטובין לחשמל ייחשב לעניין זה שימוש בטובין.

7. ביטול העסקה לפני שליחת המוצר לרוכש לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו לרוכש הכספים ששילם בגין העסקה לא כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.

8. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הרוכש ולאחר קבלת המוצר בחזרה לחברה, יינתן זיכוי כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – סגור וארוז באריזתו המקורית כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה הרוכש (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

9. ככל ומגיע החזר כספי, הוא יינתן בהתאם להוראות החוק, ובהתאם לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה. זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה הרכישה בלבד.

10. החברה רשאית לגבות מהרוכש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או בסך 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בנוסף לדמי הביטול וככל וחברת האשראי גבתה מהחברה דמי סליקה, החברה תהא זכאית להוסיף לדמי הביטול מהרוכש גם את דמי הסליקה כאמור. 

11. במקרה של ביטול עסקה החברה תשיב לרוכש את התמורה ששילם בניכוי דמי הביטול ודמי הסליקה, ככל והיו דמי סליקה, לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד ביטול העסקה והחזרת המוצר לחברה.

12. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה, החברה לא תגבה דמי ביטול או דמי סליקה כאמור לעיל.

7. ביטול עסקה ע"י החברה

החברה תהא רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

1. ככל והופר סעיף מסעיפי תקנון זה על ידי המשתמש;

2. ככל והמשתמש הזין פרטי משתמש שגויים בעת הרישום ו/או ביצוע הרכישה;

3. ככל והמשתמש חב חוב כספי לחברה וחלף המועד לתשלום;

4. ככל ונפלה טעות, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת ובעקבותיה שובש מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר;

5. ככל וכוח עליון כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות ובסליקת אשראי, שביתות והשבתות, מגיפה עולמית, אירועי טבע חריגים, וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר עיכב ו/או מנע את משלוח המוצר;

6. ככל וקיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות המשתמש נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

8. הגנה על הפרטיות

1. לחברה חשובה פרטיותך והיא מחויבת לשמור על כללי הגנת הפרטיות החלים בישראל, שימוש במידע אישי אשר יימסר על-ידך או ייאסף אודותייך ייעשה אך ורק בהתאם למפורט במדיניות פרטיות זו או על-פי חובות החלות כלפי החברה לפי כל דין.

2. המשתמש מאשר ומסכים כי החברה רשאית להשתמש ולאסוף למאגר המידע של החברה, את הפרטים שנמסרו על ידו, לצורך שיפור השירותים המוענקים על ידה, ליצירת קשר עם המשתמש, עדכונך בדבר שירותים ומוצרים המוצעים על ידי החברה ו/או צדדים שלישיים עמם נמצאת החברה בקשר, ובכלל זאת אך לא רק באמצעות משלוח דואר, דוא"ל ו-SMS.

3. המשתמש מאשר בזאת ומסכים, כי כל הפרטים האישיים שמולאו על ידו לצורך שימוש באתר האינטרנט, נמסרו על ידו מתוך הסכמה, בחירה ורצון חופשי וכן לא חלה עליו חובה חוקית למסור את הנתונים הנ"ל.

4. המשתמש מאשר כי ידוע לו כי מטרות מסירת הפרטים האישיים שימסרו על ידו הינם: (1) שיווק מידע פרסומי כמפורט להלן ודיוור ישיר ע"י החברה; (2) שימוש בפרטי המשתמש לפי צרכי החברה, בין היתר לצורך איסוף ו/או ניתוח מידע אודות הרגלי הקנייה, העדפות, מידע ו/או פרסומות שנקראו על ידו באתר האינטרנט, זמן שהותו באתר האינטרנט, תדירות כניסתו לאתר האינטרנט ונתונים נוספים; (4) התאמה אישית של מרכיבים ונושאים באתר האינטרנט בהתאם לתחומי התעניינות המשתמש וציפיותיו. כמו-כן, החברה רשאית לעשות שימוש בפרטים האמורים לצורך ניתוח ומסירת מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים ומטרות שיווקיות אחרות. מידע זה לא יזהה את המשתמש אישית ולא יכלול מידע רגיש כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות.

5. משתמש אתר האינטרנט אשר לא מעוניין בקבלת מידע פרסומי כאמור, נדרשת לסמן במקום המיועד לכך באתר האינטרנט כי הוא אינו מעוניין בקבלת מידע פרסומי.

6. כאמור, החברה עושה כל שביכולתה וכנדרש בחוק, להגן על פרטי המשתמשים השמורים במאגריה, כמו כן במקרה בו יעלה בידי צד שלישי לשבש ו/או להפריע ו/או לחדור ו/או לעשות שימוש לרעה ו/או לעשות כל פעולה אחרת שלא כדין בפרטי המשתמש, לא תהיינה למשתמש ו/או מי מטעמו כל טענה ו/או דרישה לחברה.

9. קניין רוחני

1. הפטנטים, השם DAFNI, וסימני המסחר באתר (גם אם לא נרשמו), הנם קניינם של החברה בלבד. זכויות היוצרים בכל הקניין הרוחני באתר לרבות, עיצוב האתר, תוכנה, יישום, טקסט, קובץ גרפי, תוכן וכל חומר אחר, יהיו שייכים לחברה בלבד. שימוש בקניין הרוחני באתר מחייב הסכמה בכתב ומראש של החברה. הנך מתחייב שלא להפר את זכויות היוצרים של חברת דפני.  

10. אחריות 

1. המשתמש מצהיר ומתחייב לשאת ו/או לשפות ו/או לפצות את החברה בגין כל נזק שיגרם לה ו/או שותפיה ו/או סוכניה ו/או עובדיה ו/או נושאי המשרה ו/או המנהלים ו/או הדירקטורים ו/או בעלי המניות ו/או משתמשים אחרים וכו', כולל, אך לא רק, כל אחריות שהיא, תביעה, נזק ו/או הפסד (כולל הוצאות משפטיות), שינבעו כתוצאה משימוש, שימוש בלתי ראוי ו/או מוטעה, הפרעה ו/או כשלון ו/או כל פעולה אסורה על פי חוק המחשבים, התשנ"ה-1995, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א -1981, חוק איסור לשון הרע, התשכ"ה - 1965, חוק עוולות מסחריות, התשנ"ט - 1999, פקודת הנזיקין, התשכ"ח - 1968 ו/או על פי כל דין, שיעשה באתר ו/או באמצעותו, במידע, תכניו ו/או בשירותים בו. 

11. הדין החל וסמכות שיפוט

התקנון ותנאי שימוש אלה כפופים אך ורק לחוקי מדינת ישראל. כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה הנוגעת לתקנון ולתנאי שימוש אלה ו/או לשימוש באתר יהיו בסמכות שיפוט בלעדית של בית המשפט המוסמך בתל-אביב, ישראל.

12. יצירת קשר

לשאלות נוספות או הבהרות בנוגע לתקנון זה, ניתן לפנות לחברה באמצעות:

שליחת מסרון באפליקציית WhatsApp למספר 050-9888224

או בשליחת דואר אלקטרוני לכתובת: service@dafnihair.com