ביטול עסקה
נוהל ביטול עסקה
ברוכים הבאים לדף ביטול העסקה של דפני מוצרי שיער בע"מ.
ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו.
להלן הנחיות מפורטות לביטול העסקה מעודכן ל 1.1.2025 :
דרכי ביטול
-
הודעת ביטול: יש למסור הודעת ביטול הכוללת את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות שלו, ופרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל.
-
דרכי התקשרות לביטול:
-
בטלפון\וואטסאפ: 050-988-8224
-
בדואר רשום לכתובת: דפני מוצרי שיער, רחוב זרחין 10, רעננה 4366238
-
בדואר אלקטרוני: service@dafnihair.com
זכויות ביטול עסקה:
-
זכות ביטול כללית: הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.
-
זכות ביטול לאוכלוסיות מיוחדות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס, לפי המאוחר מבניהם. החברה רשאית לבקש תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה את מעמדו של הלקוח כאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
אופן ביצוע ההחזר:
-
בדיקת המוצר: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, תתבצע בדיקה מול הלקוח ויתואם מועד לאיסוף המוצר.
-
החזר כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין. הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח לביצוע העסקה, תוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול.
-
דמי ביטול: במקרה של ביטול העסקה לאחר שליחת המוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם.
-
מכירה מיוחדת והחזר כספי: מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" יוחזרו על פי תנאי הרכישה המקוריים. החזר הכספי יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בעת הרכישה.
תנאים להחזרה:
-
יש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה ולהימנע משימוש במוצרים אותם בכוונתכם להחזיר.
-
המוצרים יוחזרו במצב תקין, ללא פגם או קלקול.
יצירת קשר:
במקרה של שאלות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון: 050-988-8224 או במייל: service@dafnihair.com
תודה שבחרתם בדפני מוצרי שיער.